Refund Policy

Dernière mise à jour : 24 août 2026.

Les commandes peuvent être retournées pour remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous savons qu'un parfum doit parfois être essayé avant qu'on sache s'il convient : un flacon ouvert reste donc retournable — les conditions ci-dessous expliquent comment.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander un retour. Le remboursement couvre le prix des articles retournés, moins les frais d'expédition d'origine.

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons votre retour et vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre réponse — un retour envoyé sans instructions peut être retardé ou perdu.

État des articles

Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Parce qu'un parfum doit souvent être essayé, un flacon ouvert reste remboursable intégralement tant qu'il n'a pas été utilisé de façon excessive. Un article utilisé bien au-delà d'un simple essai donne droit à un remboursement partiel.

Frais de retour

Le retour est organisé et payé par le client, sauf si la commande est arrivée endommagée, défectueuse ou erronée (voir plus bas). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, et l'expédition n'est pas remboursée sur les colis non livrés, non réclamés, retournés ou refusés, sauf si la cause nous est imputable.

Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine, habituellement en un cycle de facturation.

Commandes endommagées, défectueuses ou erronées

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant sa réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous, frais de retour compris.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article selon cette politique et passez une nouvelle commande.

Nous joindre

Une question sur cette politique ? Écrivez à notre équipe — nous répondons en un jour ouvrable.

• Courriel : support@senteur.ca
• Téléphone : +1 (506) 733-2963, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Atlantique)
• Adresse postale : Senteur Cosmetics Inc., 19C, rue Hill, Edmundston (Nouveau-Brunswick) E3V 1H7, Canada